Wie Telefonservices abgerechnet werden
Einzelne Preiszeilen sind nur vergleichbar, wenn auch Grundgebühr, enthaltenes Kontingent, Minuten- oder Anrufabrechnung, Einrichtung, Erreichbarkeitszeit und Übergabeleistung bekannt sind. Deshalb nennt AI Office für den Regelbetrieb keine pauschalen Eigenpreise, sondern ordnet den Ablauf im Erstgespräch passend zum tatsächlichen Bedarf ein.
Die Vergleichsgröße: Kosten je abgedeckter Stunde
Neben dem Monatspreis zählt, wie viele Stunden tatsächlich abgedeckt sind und welche Aufgaben im Telefonprozess enthalten sind. Das Vollkostenbeispiel auf der Startseite rechnet eine eigene Empfangskraft mit 52.408 € Gesamtkosten pro Jahr und rund 1.700 abgedeckten Stunden. Es ist eine offen gelegte Annahme, keine Marktzahl und keine Einsparzusage.
- Anrufarten und Zuständigkeiten festlegen.
- Nur notwendige Angaben im Gesprächsleitfaden erfassen.
- Rückruf-, Termin- und Eskalationswege definieren.
- Übergaben mit dem Team testen und regelmäßig nachschärfen.
Praktische Abfragepunkte
| Anrufart | Hilfreiche Angaben | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Grundgebühr | Monatlicher Sockelbetrag oder kein Sockelbetrag | Nur mit enthaltenem Leistungsumfang vergleichen |
| Nutzung | Je Anruf, Minute oder Kontingent | Anrufvolumen und Gesprächsdauer offenlegen |
| Einrichtung | Leitfaden, Routing, Tests und Übergaben | Prüfen, was tatsächlich enthalten ist |
| Erreichbarkeit | Geschäftszeit, Abend, Wochenende oder Bereitschaft | Abgedeckte Stunden statt nur Monatspreis vergleichen |
| Eigene Empfangskraft | Personal, Vertretung, Arbeitsplatz und Zeit | Vollkosten und tatsächlich abgedeckte Stunden einbeziehen |
Häufige Fragen
Was kostet ein Telefonservice im Monat?
Das hängt von Anrufvolumen, Gesprächsdauer, Erreichbarkeitszeit, Einrichtung und der gewünschten Servicetiefe ab. Ein einzelner Monatspreis ist ohne diese Angaben nicht belastbar vergleichbar.
Gibt es bei AI Office feste Preise?
Der Regelbetrieb wird nach Anrufvolumen und Ablauf individuell eingeordnet. Das Erstgespräch und die Testeinrichtung werden auf der Startseite mit 0 € ausgewiesen; dies ist kein Preis für den späteren Regelbetrieb.
Was ist mit Telefonservice ohne Grundgebühr?
Nutzungsbasierte Modelle können ohne monatlichen Sockelbetrag arbeiten. Entscheidend ist trotzdem, welche Einrichtungs-, Gesprächs- und Zusatzkosten bei dem tatsächlich benötigten Umfang entstehen.
Ab welchem Anrufaufkommen rechnet sich ein Telefonservice?
Das hängt von Auftragswert, verpassten Anrufen, interner Telefonzeit, Serviceumfang und der gewählten Betriebsart ab. Der Rechner auf der Startseite erlaubt ein offengelegtes Beispiel mit eigenen Annahmen, keine Prognose.
Warum nennt AI Office keine pauschalen Preise?
Telefonprozesse unterscheiden sich bei Anrufarten, Übergaben, Zeiten und persönlicher Betreuung. Ein seriöser Vergleich braucht deshalb erst einen geklärten Leistungsumfang.