Persönlich, KI-gestützt oder hybrid
Nicht jede Anfrage braucht denselben Ablauf. AI Office kann wiederkehrende Anliegen automatisiert einordnen und dort, wo persönliches Fingerspitzengefühl wichtig ist, an geschulte Servicemitarbeitende übergeben.
So entsteht ein Telefonservice, der sich an Ihren Öffnungszeiten, Ihrer Sprache und Ihren Entscheidungswegen orientiert.
Von der Annahme bis zur Rückmeldung
Gespräche werden anhand vorab definierter Regeln angenommen, priorisiert und weitergeleitet. Teams erhalten nachvollziehbare Informationen, damit der nächste Schritt ohne erneute Rückfrage erfolgen kann.
Häufige Fragen
Kann der Telefonservice Terminwünsche aufnehmen?
Ja. Termin- und Rückrufwünsche können nach Ihren Regeln erfasst und an die zuständige Stelle gegeben werden.
Ist auch ein hybrider Betrieb möglich?
Ja. KI und persönliche Annahme lassen sich für unterschiedliche Anliegen und Zeiten kombinieren.